1．お客様およびお取引先の皆様への対応

ヘテパシフィック株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様およびお取引先の皆様からいただくご意見、ご要望、お問い合わせ、お申し出を、商品およびサービスの向上につながる大切な声として受け止めております。今後も、品質に関するご指摘や商品に関するお問い合わせを含め、これまでと変わらず、お客様との対話を大切にしながら誠実かつ真摯に対応してまいります。
また、お寄せいただいたお申し出の内容を適切に確認し、必要に応じて関係部署や製造元等と連携しながら、より良い商品およびサービスの提供に努めてまいります。
 

2．基本姿勢

当社は、お客様およびお取引先の皆様との信頼関係を大切にするととも、従業員が安全かつ安心して働ける環境を守ることも重要であると考えております。一方で、一部には、社会通念上相当と認められる範囲を超え、従業員の就業環境に影響を及ぼす言動が見受けられる場合があります。
当社は、正当なご意見、ご要望、ご指摘および苦情等には、これまでと変わらず誠実に対応いたします。そのうえで、カスタマーハラスメントに該当する言動に対しては、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。
なお、本方針における従業員には、派遣社員その他当社の業務に従事する者を含みます。
 

3．カスタマーハラスメントの定義

当社は、次の 3 つの要素をすべて満たすものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
1. お客様、取引先その他当社の事業に関係する方による言動であること
2. 当該言動が、その内容、態様、頻度、継続性その他の事情に照らし、社会通念上相当と認められる範囲を超えていること
3. 当該言動により、従業員の就業環境が害されること
なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘および苦情等を、一律にカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。